SERVICIO AL CLIENTE
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte.
Política de devoluciones y condiciones para reembolsos y cambios
Nuestra política de devoluciones permite a los clientes realizar devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para devoluciones. Además, solo se aceptan devoluciones para pedidos con destino a EE. UU. y Puerto Rico. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, le invitamos a leer atentamente los siguientes puntos.
Cómo devolver un artículo de su pedido
¡Hola!
¿Necesitas devolver un artículo? ¡No hay problema! Sigue estos sencillos pasos:
- Encuentre su número de pedido: puede encontrarlo en la lista de empaque que vino con su pedido.
- Visite nuestro portal de devoluciones: haga clic eneste enlace . (https://curveez.returnlogic.com/ )
- Ingrese sus datos: Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y el número de pedido de su comprobante de envío.
Siga las instrucciones del portal para completar su solicitud de devolución.
Si tiene alguna otra pregunta, escríbanos a customerservice@curveez.com . ¡Estamos aquí para ayudarle!
Una vez que recibamos sus productos y procesemos su solicitud, ¡nos aseguraremos de reembolsarle lo antes posible!
Dependiendo del método de pago que hayas utilizado, el reembolso puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta. Abonaremos el coste original del artículo devuelto a la tarjeta que utilizaste durante la transacción.
Si solicitaste un cambio, te enviaremos tu nuevo pedido mediante envío estándar, así que estate atento.
Tenga en cuenta que solo reembolsamos el costo del producto y no el envío original, el costo de la etiqueta de devolución y los costos de manipulación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a customerservice@curveez.com.
¡Siempre estamos aquí para ayudar!
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra y con gusto le ofrecemos reembolsos o cambios bajo ciertas condiciones. Para garantizar que su devolución se procese sin problemas, siga las siguientes instrucciones:
- Los productos que vas a devolver deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y revestimientos adjuntos.
- Asegúrate de que no haya manchas ni pelos de animales en los artículos que vas a devolver.
Le solicitamos que tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. Cuando pruebe su compra por primera vez, use ropa interior para ayudar a mantener los productos en su estado original.
2. Tiene 72 horas a partir de la fecha y hora de recepción de su pedido para inspeccionar los productos y asegurarse de que se hayan entregado en perfecto estado. Si encuentra algún daño en la tela, infórmenos de inmediato enviando un correo electrónico a customerservice@curveez.com. Si devuelve el producto para solicitar un reembolso o un cambio y detectamos que está dañado, no podremos aceptar la devolución y la cancelaremos sin más trámite.
3. Etiquetas de devolución
Solo cubrimos el coste de las etiquetas de devolución en los siguientes casos:
A. Recibimos un correo electrónico suyo a customerservice@curveez.com indicando que el producto que recibió está dañado. Nuestro equipo de atención al cliente investigará el problema antes de enviarle una etiqueta de devolución.
B. Nos notificó por correo electrónico a customerservice@curveez.com que recibió un producto que no formaba parte de su pedido original. En tal caso, nuestro equipo de atención al cliente investigará el problema y le enviará una etiqueta de devolución.
4. Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de clientes internacionales.
5. Con gusto aceptamos devoluciones de artículos Curveez comprados únicamente en nuestro sitio, www.curveez.com.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos por correo electrónico a customerservice@curveez.com. Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una experiencia de compra positiva.
- Braguitas, shorts (verificar condiciones en cada producto) y mascarillas por higiene.
- Geles y cremas
- Productos marcados como Venta Final y en Liquidación
- Regalos gratuitos y artículos promocionales con valor minorista
- Productos de belleza y cuidado
¡Hola! Queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria sobre las devoluciones. Ten en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío ni el coste de las etiquetas de devolución. Sin embargo, sí cubrimos el coste de las etiquetas de devolución en los siguientes casos:
A. Recibimos un correo electrónico suyo a customerservice@curveez.com indicando que el producto que recibió está dañado. Nuestro equipo de atención al cliente investigará el problema antes de enviarle una etiqueta de devolución.
B. Nos notificó por correo electrónico a customerservice@curveez.com que recibió un producto que no formaba parte de su pedido original. En tal caso, nuestro equipo de atención al cliente investigará el problema y le enviará una etiqueta de devolución.